记得之前跟一个做服务行业的朋友聊天，从餐饮到客服，再到服装导购，她无不津津乐道。我问她：你做了这么多服务行业，有什么心得没有？她说的很简单：不管什么行业，让客户为你的服务买单的同时还友好的跟你说声谢谢，那是一件很让人快乐的事情，我喜欢服务，因为我从中学到了很多东西，那是看得到的未来，摸得到的快乐。
　　我是一个客服，一个快乐的客服，在一个标榜着服务力就是生命力的国人环境里工作，从顾问到VIP服务，无论是面对客户还是公司家人，我都有必要谈谈自己的心得，想写得深入一些，但又怕自己班门弄斧，弄巧成拙，不过朴实有朴实的好，就想表表内心真实的想法罢了。
　　真诚投入的快乐--次来到大客户服务部，带这一股子的韧劲和冲劲，带着每天的小目标，每件事情都要求做到完美，真诚的回复每一个客服的问题，耐心的解答客户提出的质疑。挖空心思想点子，虽然免不了犯下一些小错误，但是每天都过得充实，投入的不仅仅是一种热情，更是一种实实在在的行动。使不完的劲，这是我给自己快乐的礼物。
　　求知的快乐--是的，我的职场历练课程从这里开启，从回复客户质疑的句话，应对突发事件的个措施，做的个策划案，主持的次销售大会，这里留下了我太多稚嫩的身影和青涩的表情，这种求知的满足让我的服务工作植入了更多的快乐。
　　实现价值的快乐--刚开始，每天跟进客户进度，做一些跟现实生活毫不相干的效果报告原本是件枯燥的事情。久而久之，就会厌烦这种重复的工作，突然有一天，因为工作太过于忙碌，没能及时的整理好效果报告，开始有人询问你现在效果好不好，报告出来了没有的时候，才突然感觉到一种久违的存在感。是啊，如果我不好好完成我的工作，客户的进展和效果便无人问津，没有效果，又何来公司的信誉，企业又该如何继续前进？这种被需要的感觉，让我开始意识到自己这份沉甸甸的责任。于是我开始将快乐植入服务中。
　　被认可的快乐--记得马斯洛理论把人的需求由低到高分为五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。这种心灵的满足感来源于，我把每个询盘给到客户的时候，客户的一声谢谢；把效果报告发给客服的时候，回复一个拥抱的QQ表情；完成一个策划案的时候，领导一个真诚的表扬。
　　喜欢笑似乎是我一种与生俱来的本能，紧张的时候我会笑，开心的时候我会笑，面对客户和朋友的时候我会笑，完成一项看上去不可能完成的工作的时候我会笑；把服务融入快乐里，快乐让我用更开阔的心境去看待身边的人和事。